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Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration? Bienvenue chez Hosco.

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Le Collectionist - Depuis 2014, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Stagiaire Guest Relations Assistant (F/H)

En tant que Guest Relations Assistant, tu seras sous la responsabilité du Guest Relations Manager, en charge de l’expérience client après leur séjour, en gérant les différents aspects de suivi, de résolution de conflits et d’amélioration continue. Tu joueras un rôle central dans le développement et le maintien de relations solides avec nos clients, en garantissant leur satisfaction et leur fidélité.

Objectifs

1. Suivi des cautions après le séjour

Assurer la restitution des cautions en collaboration avec les équipes commerciales, dans les délais impartis.
Gérer les négociations avec les propriétaires pour garantir des solutions justes et équitables pour nos clients.
Mettre à jour notre CRM à chaque étape pour garantir un suivi fluide et transparent.

2. Gestion proactive des difficultés clients

Identifier les premiers signes de problèmes à travers les retours des équipes opérationnelles et entrer en contact avec les clients concernés.
Maintenir une continuité d’information entre les différents interlocuteurs pour une expérience client optimale.

3. Résolution des conflits

Assurer le suivi et la restitution des cautions après résolution des conflits.
Collaborer avec les équipes Stay pour le traitement des contre-devis.
Gérer les indemnisations en lien avec notre service comptabilité.
Préparer les éléments nécessaires aux négociations avec les clients et/ou propriétaires.
Garantir une mise à jour rigoureuse des dossiers sur le CRM.

4. Amélioration continue de l’expérience client

Collaborer avec le service qualité pour résoudre les problèmes non résolus via l’analyse des feedbacks post-séjour.
Partager les données et identifier des tendances pour améliorer nos processus.
Proposer des recommandations concrètes pour enrichir l’expérience client.
Participer activement à la mise en place de projets innovants visant à élever nos standards.

Le démarrage du stage peut se faire entre le 2 mai et le 1er juillet, pour une durée entre 5 et 6 mois.
Le stage peut être basé à Paris ou à Marseille.

Profil recherché :

Tu prépares un bachelor ou un master en commerce, hôtellerie, marketing ou un domaine similaire.

Empathique et orienté service, tu as un véritable sens de la relation client.
Tu comprends les attentes des clients dans les secteurs du luxe ou du voyage.
Tu es bilingue français/anglais et possèdes d’excellentes compétences en communication.
Tu fais preuve d’organisation et gères efficacement la pression.
Ton énergie positive fait de toi un élément moteur au sein d’une équipe.
Autonome, tu sais aussi collaborer efficacement dans un environnement collectif.

Si tu te reconnais dans cette description, ce stage est fait pour toi !

Perks

- Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
- 1 journée off pour ton anniversaire s'il tombe pendant ton stage (hors week-end et jours fériés)
- Des tickets restaurants à hauteur de 8€
- Un ordinateur portable
- Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

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