Stage - Italie - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 340448

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration?

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As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Il Guest Relation agent è il punto di riferimento degli ospiti in struttura, il suo ruolo è garantire il massimo confort degli ospiti in hotel e l’alta qualità dei servizi da essi acquistati.

Host/ Guest Relations Manager

Descrizione del lavoro

Gestire utilizzando tecniche base di management e problem solving per esaudire le richieste e le esigenze degli ospiti rispondendo il modo puntuale e tempestivo.
Gestire le relazioni con i clienti, attraverso il contatto umano e l’empatia per migliorare e rendere più autentica l’esperienza dell’ospite.
Pianificare e supervisionare le attività per gli ospiti.
Coordinare le attività promozionali mirate ai clienti per favorire i processi di fidelizzazione e al tempo stesso incrementare le recensioni positive.

Il full time prevede 40 ore settimanali distribuite su cinque giorni.
Rimborso spese e pasti inclusi.

Requisiti necessari:

L'hotel Novotel Milano Linate è alla ricerca di una persona socievole e volenterosa che si voglia approcciare al mondo dell'hospitality con un percorso di tirocinio dove potrà imparare a gestire l’ospite dalla prenotazione al termine del suo soggiorno.

Conoscenza professionale di Italiano e Inglese. Conoscenza lingua Francese sarà considerata un plus, ma non necessaria.
Conoscenze informatiche: pacchetto Office, posta elettronica e web browser
Capacità di lavorare in modo autonomo e indipendente
Attenzione ai dettagli e orientamento al cliente.

Cosa Offriamo:

Far parte di un Gruppo internazionale presente in oltre 110 paesi
Imparare l’ospitalità in una realtà alberghiera internazionale facendo pratica diretta
Apprendere le skills della mansione confrontandosi in prima persona con i clienti e lo staff.
Rimborso spese e pasti inclusi.

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