Relation client : comment déployer sa téléphonie sur IP ?

Aujourd’hui, de plus en plus d’entreprises optent pour les systèmes téléphoniques sur IP. Si vous n’y avez pas encore pensé, c’est peut-être le moment idéal pour vous de le faire. Par où commencer ? C’est la question que se posent beaucoup de personnes. Ne vous inquiétez pas, c’est plus simple que vous ne le pensez. Découvrez dans cet article les étapes à suivre pour déployer votre téléphonie sur IP sans difficulté.

Prendre en compte les besoins en téléphonie de votre entreprise

La première étape dans le déploiement de la téléphonie IP en entreprise consiste à recenser les besoins de cette dernière. Vu que les besoins ne sont pas identiques d’une entreprise à une autre, vous êtes tenu de réaliser une petite analyse en amont afin de faire le meilleur choix pour votre société.

Combien d’utilisateurs seront connectés sur le réseau de téléphonie ? Faut-il opter pour des numéros spéciaux ou internationaux pour les clients étrangers ? De quel type de téléphonie ip avez-vous besoin ? Permet-il d’optimiser la relation client ? Voilà autant de questions auxquelles vous aurez à répondre durant le recensement des besoins.

Il faudra également vous décider sur les fonctionnalités qui seront utiles à votre secteur d’activité. N’hésitez pas à interroger tous les services présents dans la société sur leur utilisation précise de la téléphonie. L’équipe de gestion commerciale n’aura certainement pas des besoins similaires à un poste de service client.

Une fois que vous vous êtes décidé, vous pouvez choisir le forfait comprenant les fonctions présentes par défaut telles que le système de messagerie unifié, le transfert d’appel, etc., ou les offres avancées comme l’enregistrement des appels et la présence de tableau de bord d’appels.

Choisir votre téléphonie d’entreprise : IPBX vs Solution Saas

Maintenant que vous avez recensé tous les besoins de votre entreprise, vous devez choisir le type de voip qui pourra y répondre au mieux. Deux options s’offrent à vous. Il s’agit de la solution IPBX avec des terminaux physiques et de la solution cloud.

La solution IPBX a des fonctionnalités uniformes, c’est-à-dire qu’elle ne peut pas être augmentée ou réduite. De plus, elle est payante par siège. Cela en fait un bon choix pour une entreprise établie qui a un nombre fixe d’employés et qui produit un volume constant de données. Notez toutefois que cette option est très peu flexible.

En revanche, la solution cloud est évolutive. Elle est totalement dématérialisée et son installation est très facile. Avec elle, vous pourrez ajouter de nouveaux utilisateurs en quelques clics seulement. C’est l’idéal pour les startups et les entreprises en pleine expansion.

Formez vos équipes à la prise en main de l’outil

La formation de vos équipes est la dernière étape du processus de déploiement du réseau de téléphonie. Eh oui, vous devez transmettre à vos collaborateurs toutes les connaissances et informations nécessaires pour une prise en main facile de l’outil. De cette façon, ils pourront le manipuler aisément et exploiter pleinement ses fonctions.

Pour une bonne appréhension de l’outil, il est recommandé de former chaque service de l’entreprise séparément. N’hésitez pas à effectuer des tests pratiques avec la voip téléphone pendant les différentes formations pour une assimilation plus rapide. 

En somme, le déploiement de la téléphonie sur IP se fait en plusieurs étapes. Vous devez d’abord prendre en compte les besoins, choisir la solution adéquate et enfin former vos équipes à la prise en main de l’outil.