Apprenti(e)s Coordinateur de l'expérience client [H/F]

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Apprenti(e)s Coordinateur de l'expérience client

Nos apprenti(e)s Coordinateur de l’expérience client sont les enchanteurs de notre établissement ! Ils assistent l’équipe des Relations clients et sont en charge de la partie « pré arrivée » du parcours client.

Formés dans les règles de l'art, ils ne perdent jamais de vue que leur principal objectif est de permettre à nos invités de vivre des moments inoubliables.

Nos apprenti(e)s coordinateurs de l’expérience client sont en relation avec l’ensemble des équipes opérationnelles de l’hôtel pendant leurs journées de travail.

Leur mission première est la prise de relais dans la gestion de la réservation dès lors que le séjour du client est confirmé. Ils sont en quelque sorte garants de la réservation jusqu’à l’arrivée physique du client à l’hôtel.
Ils sont en contact avec le client final ou l’agent de voyage par mail ou par téléphone avant l’arrivée afin de préparer au mieux le séjour. Ils mettent tout en œuvre afin d’offrir un accueil des plus personnalisés.
Certains de nos hôtes peuvent avoir des requêtes particulières ou ils peuvent nous avoir choisi pour une occasion spéciale. Il appartient à nos apprenti(e)s de répondre à la plupart de ces demandes.

Profil :

Personnalité, Passion, Respect, Collaboration et Créativité sont les valeurs qui guident chacun d'entre nous au quotidien. L'ambition de nos apprenti(e)s doit être d'agir afin de contribuer à écrire notre histoire.

La Communication est la clé du bon fonctionnement de nos services. Nos apprenti(e)s doivent communiquer avec les autres services et toutes les équipes de l'hôtel afin d'assurer le même niveau de service.

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