Stage Assistant Expérience client & Qualité [H/F]

Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Vous aimez le secteur de l'hôtellerie-restauration? Bienvenue chez Hosco.

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As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Novotel Paris Gare de Lyon :
Le Novotel Paris Gare de Lyon est un hôtel 4* de 252 chambres et suites, situé en plein cœur de Paris et au pied de la Gare de Lyon. Ses espaces communs ont été entièrement métamorphosés en 2020 lors d’une rénovation de grande ampleur. Nos 6 salles de réunion rénovées accueillent également jusqu’à 100 personnes pour des séminaires et évènements. L’hôtel offre à sa clientèle (tant professionnelle que loisir, domestique comme internationale) un restaurant flambant neuf, un lobby-bar animé et dynamique, une piscine intérieure chauffée, ainsi qu’une salle de fitness.

Mercure Paris Gare de Lyon :
Notre hôtel 4 étoiles de 315 chambres, entièrement rénové en 2019, est à proximité immédiate de la gare de Lyon dans le 12è arrondissement de Paris. Facilement accessible grâce aux 2 lignes RER et deux lignes de métro !
De nombreux services et point de vente sont à disposition de nos clients tout au long de la journée : Coffee shop, 6 salles de réunion, espace de coworking, bar, restaurant lounge bar, salle de fitness, bagagerie automatique...

Notre DUO hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon recherche son ou sa futur(e)

Stagiaire Assistant Expérience client & Qualité H/F

pour 4 à 6 mois dès que possible.

Tes principales missions seront :

Tu seras le Chef d’orchestre du plan d’action qualité de nos 2 hôtels :

En charge de la e-réputation, tu seras le premier relais auprès des clients après leurs séjours
Tu accompagneras nos chefs de service pour perfectionner l’expérience client
Tu mettras en place des outils d’analyse et de suivi de la qualité
Tu seras force de proposition innovante pour améliorer le quotidien de nos clients
Tu seras le référent des audits : RSE, des standards de marques
Plusieurs projets t’attendent également dans le domaine de la RSE et de la communication !