Stage - Customer Care (H/F) - 3 à 6 mois - Neuilly-sur-Seine

Stagiaire Customer Care (H/F)

Neuilly-sur-Seine (92) | Plateforme SaaS | Marketing Digital

Tu intégreras notre équipe Customer Success pour assurer un support client de qualité et contribuer à l’optimisation de l’expérience utilisateur.

Concrètement, tes missions seront :

Assister l’équipe CSM dans le suivi quotidien des clients :

• Répondre aux demandes (mails et téléphone), comme l’envoi de factures ou l’accès à la plateforme
• Suivre les commandes et assurer leur bon déroulement
• Gérer la satisfaction client et diffuser les bonnes pratiques

Participer à l’amélioration continue :

• Être à l’écoute des retours utilisateurs pour identifier des axes d’amélioration
• Contribuer à l’évolution de notre plateforme en relayant les besoins des clients aux équipes techniques et produit
• Travailler en synergie avec l’ensemble des services (technique, marketing, commercial)

Un poste évolutif dans un environnement stimulant et innovant !

Ton profil

Étudiant(e) en Bac +3 minimum (école de commerce, IAE, université) avec une spécialisation en marketing, communication ou relation client

Une première expérience en support client, marketing ou dans un environnement start-up est un plus !

Ce qui fera la différence

• Excellentes compétences relationnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral
• Sens du service et réactivité : aider les clients est une seconde nature pour toi
• Bonne compréhension des outils digitaux et des plateformes SaaS
• Esprit d’équipe et agilité pour évoluer dans un environnement dynamique

Ce que nous t’offrons

• Un rôle clé au sein d’une start-up ambitieuse et en pleine croissance
• Un environnement de travail bienveillant et dynamique
• Une opportunité d’évolution rapide et de montée en compétences
• Un poste basé à Neuilly-sur-Seine, à deux pas du métro Pont de Neuilly