Stage - Monaco - Accor Group - Tourisme / Hôtellerie - ref: 339246

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As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations, in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo.

Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, de deux piscines, d’un Room Service et d’un service Traiteur.

Stage Guest Relation

Responsabilités :

Relevant du Directeur Hébergement, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

Participer à la préparation des arrivées VIP et clients ALL
Gérer les VIP et priorités du jour
Mettre en place la décoration et produits d’acceuil avant l’arrivée des clients
Accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel
Accompagner les clients en chambre/suite
Contribuer à la personnalisation du service
Recruter de nouveaux clients au club de fidélité ALL
Réaliser des Sparkles
Communiquer avec les clients via Easy Way, communication instantanée
Passer du temps avec les clients pour mieux les comprendre et connaitre leurs préférences
Faire visiter l’hôtel aux clients, les installations et points de vente
Gérer le flux des clients dans le Lobby
Prendre en charge les clients qui attendent au c/in et c/out. Ne pas les laisser seuls
Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
Intervient à la Réception, à la Conciergerie, dans le Lobby pour répondre aux besoins des clients
Augmenter les taux de remplissage en réalisant des ventes incitatives de types de chambre
Promouvoir les points de vente de l’hôtel
Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département
Respecter toutes les politiques de sécurité
Savoir programmer des clefs de chambre
Effectuer des délogements selon besoin
Effectuer un suivi dans les meilleurs délais pour toute demande ou plainte de clients à la demande du House Manager
Effectuer les diverses missions confiées par le Directeur Hébergement, le House Manager, le Chef de Réception, les Concierges.
Autres tâches, telles qu’assignées

Qualifications

Maîtrise de la langue française et anglaise. L’italien serait un plus
Une expérience préalable dans la gestion des clients dans un établissement similaire est un atout
Une expérience préalable de l’utilisation d’un système Opéra est un atout
La capacité à se servir des applications Microsoft Windows est un atout
Présentation professionnelle requise
Attitude positive
Naturellement souriant, accueillant et dynamique
Compétences interpersonnelles : bonne diction, à l’écoute
Capacité à résoudre des problèmes, empathique
Responsable et fiable, autonome et sachant prendre des initiatives
Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
Capacité à travailler en équipe
Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois en toute circonstance
Flexibilité et disponible en ce qui concerne les horaires de travail